2015第三期：1版
隆力奇作為中國(guó)民族日化的領(lǐng)軍品牌，發(fā)展29年來，參與了當(dāng)代中國(guó)的精彩跨越，親歷日化行業(yè)的波詭云涌。企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力的強(qiáng)弱，不僅決定著企業(yè)的興衰存亡，而且關(guān)系到國(guó)家和民族的興旺發(fā)達(dá)，是國(guó)家整個(gè)創(chuàng)新鏈的重要?jiǎng)恿χ?。隆力奇深刻認(rèn)識(shí)到，本土日化企業(yè)只有搶占科研高地，注重轉(zhuǎn)型升級(jí)和品牌升級(jí)，走新型工業(yè)化道路，走可持續(xù)發(fā)展道路，才能從根本上增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)本土化妝品從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的歷史性轉(zhuǎn)變。
一、汲取全球智慧，推動(dòng)科研創(chuàng)新
回顧隆力奇29年的發(fā)展歷程，無不是科技創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)行一次次精彩的跨越。上世紀(jì)90年代初，隆力奇是一家蛇制品粗加工公司，委托上海藥科大學(xué)、沈陽科技大學(xué)研發(fā)出了具有衛(wèi)生部法定功能批文的一系列功能保健品，借助蛇類保健品的上市銷售，快速成長(zhǎng)為集生產(chǎn)和銷售為一體的全國(guó)性規(guī)模企業(yè)；1996年前后，一款蛇保健品買贈(zèng)促銷的洗面奶研發(fā)上市，進(jìn)一步幫助隆力奇開辟了更為廣闊的中國(guó)日化市場(chǎng)；2005年開始，隆力奇在全球市場(chǎng)合作高端研發(fā)人才，先后成立了清華大學(xué)?隆力奇生物科技研究所、江南大學(xué)?隆力奇功能食品聯(lián)合研究所、隆力奇日用生物化學(xué)工程技術(shù)中心、隆力奇博士后科研工作站、隆力奇企業(yè)院士工作站，同時(shí)通過“走出去、引進(jìn)來”的步伐，在美國(guó)、日本、法國(guó)先后成立了隆力奇（美國(guó)）保健化妝品研究院、隆力奇（日本）美健創(chuàng)新中心、隆力奇?麗娜有機(jī)產(chǎn)品（法國(guó)）研發(fā)中心。這些研發(fā)機(jī)構(gòu)在全球范圍內(nèi)吸納日化高端人才，如今的隆力奇已經(jīng)招致了如王天翔、楊建中等一大批世界級(jí)的業(yè)內(nèi)人才，隆力奇全球八大科研機(jī)構(gòu)的建立為隆力奇產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和科技含量的進(jìn)一步升級(jí)，為品牌的創(chuàng)新注入了活力。
隆力奇堅(jiān)持提高自主創(chuàng)新能力與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，強(qiáng)化科技管理，逐步建立科技投入穩(wěn)定增長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，確立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的科技創(chuàng)新體系，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的科技支撐。截至2014年底，隆力奇全球研發(fā)中心先后承擔(dān)國(guó)家863計(jì)劃、國(guó)家星火計(jì)劃、國(guó)家火炬計(jì)劃等國(guó)家級(jí)項(xiàng)目和省市科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目，獲得江蘇省科技廳認(rèn)定的高新技術(shù)產(chǎn)品8個(gè)，參與和制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，制訂企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)63項(xiàng)，申報(bào)國(guó)家發(fā)明專利70多項(xiàng)，獲得授權(quán)的發(fā)明專利30項(xiàng)，獲得授權(quán)的實(shí)用新型專利4項(xiàng)和外觀專利100多項(xiàng)。隆力奇目前正在實(shí)施抗衰老脂質(zhì)納米囊的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，積極開發(fā)抗衰老脂質(zhì)納米囊相關(guān)美容護(hù)理品，包括含輔酶Q10納米囊、白藜蘆醇納米囊雅璨系列美容護(hù)理品，含蛇油納米囊隆力奇系列美容護(hù)理產(chǎn)品、桃樂思系列護(hù)理產(chǎn)品。
二、智能化新工廠讓隆力奇制造工業(yè)進(jìn)入4.0時(shí)代
李克強(qiáng)總理2014年10月份在《中德合作行動(dòng)綱要》中提出工業(yè)4.0合作，所謂工業(yè)4.0，是基于工業(yè)發(fā)展的不同階段作出的劃分。按照目前的共識(shí)，工業(yè)1.0是蒸汽機(jī)時(shí)代，工業(yè)2.0是電氣化時(shí)代，工業(yè)3.0是信息化時(shí)代，工業(yè)4.0則是利用信息化技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代，也就是智能化時(shí)代。隆力奇發(fā)展歷程中實(shí)現(xiàn)了4次升級(jí)轉(zhuǎn)型。1986年開始做皮件、木器、全手工后；90年代保健品、化妝品進(jìn)入半自動(dòng)化設(shè)備時(shí)代；2008年后進(jìn)入機(jī)械化設(shè)備時(shí)代；2015年開始全面導(dǎo)入機(jī)器人和進(jìn)一步強(qiáng)化信息化、機(jī)械化、自動(dòng)化功能。
現(xiàn)在已到工業(yè)4.0時(shí)代，它的主要特征是智能設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)網(wǎng)。于是，網(wǎng)絡(luò)資源、信息、物體和人之間能實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)。
2013年6月，隆力奇斥資6億元，建造的8萬平方米“智能化新工廠”投入使用，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)工藝的升級(jí)，智能化工廠中配置了2.6萬平方米的智能化凈化車間、全自動(dòng)原料、材料及成品高架倉(cāng)、自動(dòng)配送系統(tǒng)，并對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化、智能化的升級(jí)改造，建造了符合GMPC標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)廠房；先后引進(jìn)德國(guó)GEA成套反應(yīng)鍋系統(tǒng)、博朗牙膏成套反應(yīng)鍋系統(tǒng)、瑞典Nordon全自動(dòng)灌包裝牙膏生產(chǎn)線、GEA在線清洗系統(tǒng)、漱口水自動(dòng)灌裝生產(chǎn)線、液洗快速生產(chǎn)設(shè)備等高端化妝品生產(chǎn)設(shè)備。
其中在智能化新工廠內(nèi)的牙膏生產(chǎn)廠區(qū)，所有地面裝修均參照制藥車間標(biāo)準(zhǔn)，車間內(nèi)部分區(qū)域凈度達(dá)到10萬級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)效率可達(dá)到200支/分鐘。在包裝工藝上，誤差不超過 1g，年生產(chǎn)能力可達(dá)2.75億支。智能化設(shè)備的投入，不僅滿足了隆力奇生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的要求，還吸引了外資品牌的青睞，合作意向紛至沓來，眾多國(guó)際日化巨頭企業(yè)將自己的高端產(chǎn)品、遠(yuǎn)銷東南亞乃至全球的口腔護(hù)理產(chǎn)品委托隆力奇來生產(chǎn)。智能化新工廠已經(jīng)成了隆力奇的新名片，2014年3月，隆力奇成了全國(guó)口腔標(biāo)委會(huì)會(huì)議的召開地，商檢部門檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議經(jīng)常在此召開，更成為了高校生物、化學(xué)專業(yè)的實(shí)習(xí)基地，還促進(jìn)了隆力奇的工業(yè)旅游發(fā)展。
隆力奇高度重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，將6S、6Σ等先進(jìn)管理方法融入質(zhì)量管理方案中；產(chǎn)品出廠前，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估與審核，保障產(chǎn)品安全可靠。2014年，產(chǎn)品市場(chǎng)抽檢合格率100%。
三、為全球家庭提供健康美麗的生活方式
21世紀(jì)是一個(gè)崇尚健康、美麗的時(shí)代，人類愈發(fā)追求健康、美麗的生活。我們秉持“為全球家庭提供健康美麗的生活方式”的使命，從品牌開發(fā)、科研創(chuàng)新、生產(chǎn)管理、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、客戶服務(wù)方面都致力于健康美麗的生活方式。
2014年，在麥克?波特的差異化和杰克?特勞特“定位方法”理論指導(dǎo)下，隆力奇重新梳理定位策略。隆力奇產(chǎn)品全面梳理升級(jí)，其中蛇油膏、護(hù)手霜、花露水、蛇類保健品等經(jīng)典產(chǎn)品以“隆力奇”品牌呈現(xiàn)，果木護(hù)膚品則以“果木肌密”品牌呈現(xiàn)，定制護(hù)膚品和彩妝以雅璨品牌呈現(xiàn)，保健食品以“保和堂”品牌呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)隆力奇品牌與品類定位更清晰。此外，隆力奇在原有產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者不同需求，積極研發(fā)面向不同消費(fèi)群體的新產(chǎn)品。截至2014年底，隆力奇已成功開發(fā)涵蓋個(gè)人護(hù)理品、美容護(hù)膚品、營(yíng)養(yǎng)保健品、科技健康產(chǎn)品、家居清潔用品、女性健康產(chǎn)品6大品類、16個(gè)品牌、1000多個(gè)單品，全年新開發(fā)產(chǎn)品114個(gè)。2014年實(shí)現(xiàn)了隆力奇花露水同比增長(zhǎng)53.54%，護(hù)手霜同比增長(zhǎng)64.80%，蛇油膏同比增長(zhǎng)24.95%。其中護(hù)手霜連續(xù)九年全國(guó)銷量第一，而果酸系列手霜的增長(zhǎng)幅度更是達(dá)到254.8%。
面對(duì)不同地域、不同年齡、不同性別的用戶群體，隆力奇始終堅(jiān)持將客戶需求放在首位，致力于為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全方位、多層次、多角度傾聽顧客心聲的同時(shí)，通過保護(hù)顧客信息、處理顧客投訴管理和開展顧客滿意度調(diào)查等了解和改進(jìn)服務(wù)中的不足，讓顧客無后顧之憂、放心購(gòu)買。為保證顧客投訴得到及時(shí)處理與反饋，公司制定顧客投訴的詳細(xì)工作流程，并由顧客服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)處理顧客投訴，2014年，對(duì)主要集中在銷售政策、產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴，隆力奇針對(duì)性地對(duì)每一個(gè)投訴做出處理，投訴處理滿意率98.5%。此外，隆力奇通過調(diào)查顧客對(duì)隆力奇產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，了解公司產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)狀，分析顧客滿意和不滿意的因素，有效掌握顧客目前需求和未來期望，不斷提升服務(wù)水平。2014年，公司持續(xù)采用國(guó)際通行的美國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型（ACSI），對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查和測(cè)評(píng)，顧客滿意度99%。
隆力奇堅(jiān)持“服務(wù)無限?客戶在我心中”的服務(wù)理念，建立服務(wù)工作創(chuàng)新機(jī)制，不斷提升服務(wù)意識(shí)和水平，以服務(wù)來豐富隆力奇產(chǎn)品的內(nèi)涵，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。隆力奇服務(wù)貫穿于售前、售中和售后的全過程，建立健全創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，定期推出產(chǎn)品推介巡講、產(chǎn)品講師培訓(xùn)和定時(shí)配送等服務(wù)，確保所提供的服務(wù)能滿足市場(chǎng)和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了具有隆力奇特色的服務(wù)。如服務(wù)承諾：滿足顧客快速服務(wù)的要求；獨(dú)具特色的電子商務(wù)系統(tǒng)：保證用戶能方便快捷地購(gòu)買到公司正宗產(chǎn)品；個(gè)性化服務(wù)：滿足不同顧客群的不同需求；主動(dòng)服務(wù)：主動(dòng)了解顧客需求和相關(guān)信息；親情服務(wù)：體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心、關(guān)愛，為方便顧客，隆力奇推出24小時(shí)顧客服務(wù)通道，滿足部分顧客的緊急需求，換取顧客24小時(shí)的安心。
隆力奇將繼續(xù)肩負(fù)“為全球家庭提供健康美麗的生活方式”的使命前行，繼續(xù)加大科技研發(fā)投入，全力促進(jìn)高科技成果商品化和產(chǎn)業(yè)化；進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，提升產(chǎn)品綜合品質(zhì)管控能力，改善倉(cāng)儲(chǔ)和物流環(huán)節(jié)，為更多的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，幫助更多的消費(fèi)者獲得提升生活品質(zhì)的機(jī)會(huì)。
