2015第二期：4版
是否有這樣的經(jīng)歷：和別人討論事情時(shí)，卻會(huì)習(xí)慣性地檢查手機(jī)簡(jiǎn)訊和電子郵件，確保不遺漏訊息？和主管一對(duì)一談話時(shí)，你只扮演聽眾，不開口說話？閱讀電子郵件時(shí)，為了爭(zhēng)取時(shí)間，只看前一兩段？這些，看似是在溝通，卻并不是良好的溝通。這些壞習(xí)慣會(huì)影響你在別人心中的形象，對(duì)你的職場(chǎng)生涯也是十分不利的，甚至?xí)璧K你的進(jìn)步。
有人會(huì)覺得，我們每天都在與人交流，與人發(fā)郵件，這些都是溝通，溝通只是件小事而已。錯(cuò)！溝通無小事，當(dāng)你認(rèn)為溝通是件小事時(shí)，那么那些溝通中的壞習(xí)慣就會(huì)不知不覺地找上你！溝通找不到重點(diǎn)，往往講了很久對(duì)方都沒有明白你的意思，溝通時(shí)，人家覺得你態(tài)度不對(duì)等等。
什么是良好的溝通習(xí)慣，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
一、一次只做一件事。同時(shí)執(zhí)行多重任務(wù)，對(duì)某些人來說可能沒有問題，但當(dāng)你在和別人對(duì)話的同時(shí)你又在做其他事情，那么對(duì)談話對(duì)象來說，感覺并不會(huì)太好。無論你是當(dāng)面或用手機(jī)和人談話，要專注地和對(duì)方交談，讓他們覺得自己重要，讓他們感受到我們對(duì)他的尊重。
二、直視別人的眼睛。研究顯示，眼神的接觸會(huì)把真相和尊重傳達(dá)給聽者。在談話時(shí)直視對(duì)方的眼睛，比較容易和他建立良好的關(guān)系，并了解他的情緒，以便于更好的溝通，在這里，還有一個(gè)小妙招，我們可以看對(duì)方的眉心，這樣既避免了尷尬，又能得到尊重他人的效果。
三、把事情寫下來。俗話說，好記性不如爛筆頭，在面對(duì)重要談話前，寫下談話的關(guān)鍵要點(diǎn)，可以預(yù)防你談話時(shí)，漫無重點(diǎn)。在我剛剛進(jìn)入OEM事業(yè)部時(shí)，我和客戶電話溝通的時(shí)候總是不能好好的抓住重點(diǎn)，再打一次電話詢問對(duì)方信息的事情時(shí)有發(fā)生，這樣的做法無形中也打亂了自己的工作步驟，降低工作效率。后來，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉和前輩們的教導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了將重點(diǎn)列出來，再與客戶進(jìn)行溝通，果然，溝通順暢了很多，并且效率得到了很大的提高，可見溝通是需要良好的習(xí)慣的。
四、把事情做個(gè)結(jié)束。讓人們知道你已經(jīng)收到訊息，不要讓他們一直等待或猜測(cè)。做事情要有始有終。我們是業(yè)務(wù)部門，最需要的是雙方之間確認(rèn)清晰，得到一個(gè)明確的結(jié)果以便大家執(zhí)行。及時(shí)回復(fù)是溝通中十分重要的習(xí)慣。
不管是生活中還是工作中，我們都離不開溝通，但我們更需要的是有著良好習(xí)慣的溝通，是講求方法注重細(xì)節(jié)的溝通。讓我們一起養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，提高自己的溝通水平，做懂溝通、會(huì)溝通的職場(chǎng)人！
（徐鳳緣）
