報告前言
一、報告編制
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司質量信用報告回顧了公司在質量真誠管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的內容，說明如下：
1.報告范圍
報告組織范圍
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司?
2.報告數(shù)據(jù)說明
本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。
3.報告發(fā)布形式
本報告以網(wǎng)絡版形式發(fā)布，可在公司網(wǎng)站查閱
4.報告內容客觀性聲明
本公司出具的《質量信用報告》，綜合匯總、整理了公司2020年度的相關數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)標準、規(guī)程，認真履行企業(yè)產品質量主體責任等工作中所取得的成果。內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。
二、董事長致辭
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司始創(chuàng)于1986年，總部位于中國長三角腹地的蘇州市，占地面積近3000畝，公司堅決落實企業(yè)質量主體責任，嚴格遵守保健食品行業(yè)相關質量法律法規(guī)，以高標準高要求來規(guī)范自己，同時在技術研發(fā)、標準制定等方面以質量優(yōu)先的原則，堅持自主創(chuàng)新，同步健全產品質量體系的發(fā)展，從制度考核、文化建設上加以引導，保證公司質量管理體系的建設。
幾十年來，公司重視研發(fā)創(chuàng)新，重視保健食品發(fā)展的理念，保證產品質量，促進公司的大力發(fā)展。目前公司在全球建有八大研發(fā)基地、并與清華大學聯(lián)合組建研發(fā)中心等企業(yè)重點實驗室，培養(yǎng)一支與之相匹配的科研隊伍，并依托企業(yè)“博士后科研工作站”，走產、學、研相結合的道路。在生產管理過程中，公司嚴控原材料的質量，精選道地原輔料，并對入廠原輔料進行嚴格檢驗，保證原輔料的品質。在遵守相關標準和GMP的要求的同時，公司遵從嚴謹?shù)墓に囁悸?，發(fā)揮工匠精神，組織生產，并不斷引進先進的生產、檢驗設備設施，提高公司的生產、檢驗、研發(fā)能力。在質量體系認證方面，公司在產的所有產品全部通過相關質量環(huán)境體系認證和生產許可，保證公司產品從源頭到終端的全過程符合法定要求。在生產管理過程中，公司更是以精益求精的態(tài)度，全面審視生產過程，重視生產細節(jié)，強化生產管理，嚴格規(guī)范公司生產管理活動。
公司定期培訓員工，提高員工的生產管理能力。近年來，公司審時度勢，依據(jù)國內外經濟格局發(fā)展的新變化，主動適應、把握、引領經濟新常態(tài)，推動企業(yè)轉型升級，堅持“用工匠精神做‘中國品質’，以創(chuàng)新意志鑄‘長盛產業(yè)’”的理念，公司將繼續(xù)秉承“工藝細致不省人工，質量嚴謹不減物力”的古訓，一如既往堅持質量優(yōu)先的管理思路，以金牌的質量和過硬的信譽為社會提供一流的產品和服務。同時公司將更加突出市場營銷、資本運作、創(chuàng)新發(fā)展，全面布局大健康產業(yè)，努力把隆力奇打造成國內一流的健康保健食品品牌，為實現(xiàn)超百億的戰(zhàn)略目標而努力奮斗。
董事長：徐之偉?
三、企業(yè)簡介
隆力奇始創(chuàng)于1986年，總部位于中國長三角腹地的蘇州市，占地面積近3000畝。是一家在日化、保健產業(yè)內多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團，富有創(chuàng)新性的國際化的生物科技公司。產業(yè)涉及領域包括：保健食品、洗滌用品、醫(yī)療健康器械、木器、房地產、金融等。是目前中國規(guī)模和技術力量領先的蛇類保健產品研發(fā)、生產、旅游和產銷基地。
隆力奇商標目前已在全世界138個國家和地區(qū)注冊。同時，產品遠銷全球60多個國家和地區(qū)，并在海外30多個國家和地區(qū)成立了分公司。公司擁有員工近萬名，其中大學生、研究生、博士生和專家的比例超過35%。35年來，始終健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展，成為養(yǎng)生保健行業(yè)的知名品牌。
作為中國蛇類保健食品行業(yè)的領導企業(yè)，隆力奇在全球成立了八大研發(fā)機構，從事開發(fā)、生產并銷售可靠的、安全易用的技術產品及優(yōu)質專業(yè)的服務，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。
為全球家庭提供健康美麗的生活方式是全體隆力奇人共同的使命，隆力奇始終致力于成就民族隆力奇、世界隆力奇、百年隆力奇目標，成為全球最佳的健康美麗提供者，勤奮、堅毅、激情、精進、合作、突破是隆力奇追求的價值觀。2017年是隆力奇的變革創(chuàng)新年，是大數(shù)據(jù)、市場化、加速度之年，公司恪守“搭建平臺、合作老板、分好財富”的經營宗旨。
隆力奇發(fā)展35年來，始終不忘社會責任，累積超過5億元善款反哺社會。隆力奇先后巨資贊助中國國家女子籃球隊、十運會、CCTV青歌賽等；隆力奇發(fā)起“倡孝修德，孝行天下”倡議，為天下老人免費洗腳。隆力奇還贊助了CCTV尋找最美鄉(xiāng)村教師和尋找最美孝心少年等大型公益活動；隆力奇成立了包括“愛家眼科基金”、“關心下一代基金會”的“隆力奇愛心基金”；隆力奇一馬當先，援助汶川、玉樹、雅安、魯?shù)榈日饏^(qū)。隆力奇積極捐款、捐物，快速投入救災援助，幫助災區(qū)人民渡過難關，支持災區(qū)重建。2016年，隆力奇還在雅安和陜西延川等地分別成立了精準扶貧基金。
隆力奇打造了包括一產有機農業(yè)、二產4.0工廠、三產旅游會展的養(yǎng)生風情產業(yè)園，隆力奇堅定“三個無私”、“四個統(tǒng)一”和“靠天敬人”的企業(yè)文化，對國家負責、對社會負責、對消費者負責，對員工負責，不斷完善致力于這一“利己利他”的行動中來。繼續(xù)推進“三個無私”、“四個統(tǒng)一”和“靠天敬人”理念并以此蓄納隆力奇發(fā)展的原動力。?
質量管理
一、企業(yè)質量理念
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司公司重質量誠信，結合公司特色，建立一套質量保證體系，負責公司的質量管理工作。長期以來，公司積極建立以全員參與、提升產品質量為核心的質量理念，以“以一流的管理,培養(yǎng)一流的團隊,爭取一流的質量,實現(xiàn)一流的效益”的為質量原則，視質量為生命，用心做好每一個產品，采用嚴于國標的內控標準，嚴格規(guī)范生產操作，把控產品質量關，從原輔料的挑選到生產的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍。同時公司通過持續(xù)的創(chuàng)新，強化人員培訓，逐步提升質量，將質量管理理念融入企業(yè)生產經營整個過程中。
二、企業(yè)質量管理
1.質量管理機構
公司按照GMP的要求建立完善質量管理組織，以公司的常務副總為質量受權人，公司總工程師為質量負責人，實施全面的質量管理工作，組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、計劃年度質量管理工作，質量教育培訓工作等。質量管理系統(tǒng)分為質量管理部和質量檢驗部的專門機構，同步建立一支高素質的質量管理和質量檢驗人才隊伍，負責從原輔料定點審核、采購入廠、倉儲、生產過程全面監(jiān)管、生產用水、生產環(huán)境、原輔料、中間品、成品檢驗等全過程的質量檢驗活動，同時規(guī)范產品的倉儲、發(fā)運、銷售及后續(xù)的不良反應、召回管理等。同時公司建立并實施嚴格質量管理考核制度，保證各部門和車間根據(jù)各自的質量管理的工作職責，保證質量管理理念和工作要求在各自部門和各車間得到有效運行。
2.質量管理體系
公司已經根據(jù)ISO9001的要求建立完整的質量管理系統(tǒng)，同時建立并完善質量體系文件，進一步理順關系，明確職責與權限，使各項質量活動能夠順利、有效地實施，使質量體系實現(xiàn)經濟、高效地運行，同時盡可能縮小不確定因素的產生，公司已經通過了ISO9001和14001認證，獲得相關的資質證書。質量管理的核心是制度化、規(guī)范化。近年來，公司一直努力推行建立健全各項生產質量管理制度、標準、程序，使企業(yè)一切生產和質量管理活動有章可循。在質量第一理念的指導下，公司結合產品特色，建立了一套合理有效的質量管理體系文件，采用科學、標準的質量管理思路，制定有效合理的工藝規(guī)程、生產流程操作SOP管理文件，規(guī)范指導整個生產過程的方方面面，確保產品質量符合規(guī)定。定期開展全員質量管理培訓，做好質量管理的教育培訓工作，完善質量管理體系，使質量管理的理念深入員工之心。
3.質量安全風險管理
根據(jù)公司既定質量目標與方針：優(yōu)化管理，保名牌創(chuàng)新化，致力生產一流的產品，為保證人類身體健康做貢獻。在這個思路的引導下，本公司全面做好質量管理工作，并在車間配置QA質管員，全面把握質量管理的所有細節(jié)，及時反饋各類偏差，保證產品質量。在質量管理的過程中，公司借助現(xiàn)有高新技術手段，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢整合。借助先進風險控制管理工具識別生產中的關鍵控制點，在原輔料采購、生產工藝變更、操作中的偏差處理、發(fā)現(xiàn)問題的調查和糾正、上市后產品質量的監(jiān)控等方面，對各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風險進行管理和控制，主動防范質量事故的發(fā)生；借助ERP系統(tǒng)整合產品開發(fā)、原輔料采購、生產、質檢、銷售等全過程，使管理理念借助管理信息系統(tǒng)在整個生產經營過程中得到嚴格執(zhí)行。同時，針對本公司多品種的生產工藝要求，實現(xiàn)原輔料預處理、壓片、充填、滅菌等工序全部在十萬級潔凈車間完成；借助先進儀器與設備，建立高于國家標準的企業(yè)內控標準，構建電子監(jiān)管碼系統(tǒng)，一件一碼，實現(xiàn)產品可溯源，保障消費者食用安全。同時公司定期開展年度自檢工作，以全面質量管理理念來把握全局，及時發(fā)現(xiàn)生產管理中潛在的問題，防患以未然。同時公司建立了不良反應管理與召回管理系統(tǒng)，及時進行收集、匯總、處理工作。
三、質量誠信管理
1.質量誠信管理
為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創(chuàng)建質量誠信體系，以ISO9001為依據(jù)，并扎實落實和持續(xù)改進。同時公司建立道德誠 信制度，樹立員工誠信意識，結合公司現(xiàn)行的質量管理制度，對公司員工在生產經營一切行為進行有效的監(jiān)管，保證生產設計開發(fā)、采購、生產、產品營銷及售后服務等運作管理、營銷管理等一系列工作中，符合國家的相關規(guī)定，把誠信滲透并凝結于企業(yè)經營理念之中，使誠信成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。
2.質量文化建設
公司本著提高產品質量，全員參與質量管理的理念，扎實推進企業(yè)質量文化建設工作，不斷提升產品質量與社會知名度。在結合公司的現(xiàn)有的特點，不斷地通過培訓員工，進行有效的溝通，營造一個質量為重、誠信經營的質量文化氛圍。同時通過結合年度自檢、日常監(jiān)督檢查等工作，促使員工學習提升個人工作能力，強化質量誠信管理的理念，保證公司的各項生產經營活動都符合法律要求。
四、企業(yè)質量管理基礎
公司主營產品以壓片糖果、固體飲料、膠囊、龜蛇保健酒等保健食品，全部執(zhí)行中華人民共和國相關國標、中國藥典標準、企業(yè)標準。為保障出廠產品質量100%合格，公司一直堅持用高于法定標準的內控指標和不斷優(yōu)化產品性能的原則來嚴格要求自己的產品。
1.標準化管理
標準是生產經營操作的基本準則，標準化管理是保證產品質量的最基本的方式。因此將企業(yè)標準化貫穿于生產經營全過程，是企業(yè)生產經營的最佳選擇。
在管理體系上，公司從供應商的審核、原輔材料采購、半成品檢驗、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，與生產質量有關的各個細節(jié)，均制定了相關操作標準文件。通過制定工藝規(guī)程、操作SOP、質量檢驗標準等一系列文件，并根據(jù)實際情況進行時時更新、維護，使產品從源頭到終端的整個生產過程全都處于標準化規(guī)范管理之中。同時公司引進國內先進的生產設備，并采用數(shù)據(jù)化加工設備，保證生產過程的精確控制；國際上先進的檢驗設備也確保了檢驗的可信度與重復性，從硬件上確保公司生產檢驗過程的標準化。
?2.計量管理
計量工具的測量結果直接影響到公司生產檢驗過程的精準控制。因此公司建立完善的計量管理制度，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，制定嚴格的校準管理文件，并配備專職計量技術人員，對計量器具的采購、使用、校準嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，保證生產檢驗所涉及的計量工具都在校準范圍內。
3.認證管理
認證是企業(yè)生產經營的一個重要組成部分。本公司已經全面建立、健全ISO等管理認證體系，并通過ISO9001和14001認證。同時公司在產品種全部根據(jù)規(guī)定，獲得生產許可。認證管理全面確保各項生產經營活動符合相關規(guī)范，提高產品質量。
4.檢驗檢測管理
公司一直以來，十分重視檢驗檢測管理能力，不斷購置先進的設備，精密的儀器儀表，提高檢驗水平。目前公司建立起一支具有誠信敬業(yè)、工作踏實的檢驗檢測團隊，引進了高效液相色譜儀等先進精密分析儀器，為公司開展保健食品、食品等質量標準研究與控制提供充分的條件和有力的保障。
同時公司在提高產品質量標準方面開展了一系列研究，建立了高于國家標準的企業(yè)內控標準，如Q/SLLQ0013S-2020隆力奇牌純蛇粉膠囊、Q/SLLQ0008S-2020隆力奇牌蛇酒、Q/SHXP0001S-2021華莃牌氨糖軟骨素生姜茶多酚片等企業(yè)標準，有效保障了公司產品的質量與安全。
五、產品質量責任
1.產品質量水平
為保證產品質量安全，保障消費者的身體健康和生命安全，公司承諾嚴格遵守《保健食品管理辦法》、《中華人民共和國質量法》等相關法律法規(guī)，依法取得相關認證和生產許可證，保證生產經營一切工作符合要求。同時公司建立和完善原輔材料采購、生產過程質量控制、儲運、產品檢驗等各項管理制度，并嚴格執(zhí)行。公司配備與確保產品質量相適應的生產設施設備。在生產中，全部采用合格的原輔料進行生產，包裝材料全部符合國家相關規(guī)定，對生產加工過程進行嚴格控制，公司出產品合格率100%，堅決杜絕不合格的產品流入市場。
2.產品售后服務
公司建立強大的售后服務團隊，及時為消費者提供售后服務，同時公司根據(jù)國家法規(guī)的要求，建立不良反應與召回管理制度、安全事故應急管理制度，保證當出廠銷售產品存在可能異常情況時，可以進行有效及時的處理和產品的改進，保障消費者的利益和生命健康，同時促進公司產品質量的提升。
3.質量風險管理
在“質量源于設計”的理念的指引下，公司將“設計控制質量”模式與通過生產過程來控制產品質量進行有機結合，從源頭上強化注冊監(jiān)管，加強生產過程的控制，重視上市產品的質量風險處理等確保產品品質量和安全。
在產品設計階段，公司一直以最終產品的質量為重心，在配方設計、工藝路線確定、工藝參數(shù)選擇、物料控制等各個方面都要進行深入研究，積累翔實的數(shù)據(jù)，并依此確定最佳的產品配方和生產工藝，從而保證終產品的質量。同時生產控制過程是保證產品質量的最佳方式，因為產品質量不是檢驗出來而是設計與生產出來。因此公司不僅強化日常監(jiān)管，而且通過建立產品質量檔案和產品質量回顧分析總結制度，發(fā)現(xiàn)產品潛在的質量風險，進而不斷優(yōu)化和改進質量管理的方法，為產品質量、穩(wěn)定生產穩(wěn)提供系統(tǒng)保障，全面降低質量安全風險。同時公司重視上市產品的質量風險處理，建立完善的售后服務制度、投訴制度、不良反應管理機制，召回管理機制、食品安全應急處理體系，明確規(guī)定了發(fā)生各級質量投訴、質量事故、不良反應的相應應急處理措施。同時由公司組織相關部門進行產品召回管理的演練，提升應對異常事故的召回能力，保證在發(fā)生質量事故時，能夠及時有效地控制，力求把質量風險控制在最小范圍內。同時通過對上市產品的質量風險的控制，從而可以收集到各類信息，進行綜合、分析、整理，有利于公司產品的再研發(fā)和強化生產監(jiān)控，有利于從設計源頭與生產控制上解決質量風險，提升產品質量。
報告結語
質量與誠信是企業(yè)的立業(yè)之本，重視質量、重視誠信，才能鑄就成功的企業(yè)。隆力奇將在今后的日子里，將隨著“質量第一”的戰(zhàn)略思想的發(fā)展，不斷地以更加穩(wěn)定、高效的質量管理系統(tǒng)，更扎實企業(yè)質量信用理念，積極打造保健食品的健康品牌。通過不斷地強化企業(yè)的生產經營管理活動，不斷地提升公司的質量管理水平，以“用工匠精神做‘中國品質’，以創(chuàng)新意志鑄‘長盛產業(yè)’”的理念，積極實現(xiàn)超百億的大健康產業(yè)的戰(zhàn)略目標努力奮斗。
