 |
|
 |
|
|
|
 |
隆力奇直銷員行為準(zhǔn)則 |
一、直銷員應(yīng)具備的職業(yè)道德
1．遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，堅(jiān)持在從業(yè)過程中遵紀(jì)守法。
2．遵守公平競(jìng)爭(zhēng)、公平買賣的市場(chǎng)規(guī)則。
3．講求商業(yè)信譽(yù)，在從業(yè)過程中堅(jiān)持誠實(shí)守信的信條。
4．在從業(yè)過程中堅(jiān)持按勞取酬的分配原則。
5．堅(jiān)持在從業(yè)過程中把國家利益、顧客利益、企業(yè)利益擺在自身利益之前，維護(hù)國家、客戶和企業(yè)的正當(dāng)利益。
6．熱情服務(wù)，文明經(jīng)商。
7．有市場(chǎng)開拓意識(shí)，堅(jiān)持把零售商品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為個(gè)人營銷事業(yè)的核心內(nèi)容。
8．堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)營銷知識(shí)。
9．堅(jiān)持在從業(yè)過程中維護(hù)公司的品牌形象。
10．嚴(yán)于律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持在從業(yè)過程中按照公司的規(guī)章制度銷售產(chǎn)品和服務(wù)、建設(shè)消費(fèi)者群體。
二、直銷員應(yīng)具備的從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
1．相關(guān)法律知識(shí)
《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等。
2．業(yè)務(wù)知識(shí)
（1）職業(yè)道德、行為規(guī)范
（2）直銷風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)
（3）健康營養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)
（4）公司各項(xiàng)規(guī)章制度
3．相關(guān)營銷知識(shí)
（1）市場(chǎng)營銷概述，包括市場(chǎng)和市場(chǎng)營銷的概念、直銷與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別、市場(chǎng)營銷觀念、市場(chǎng)營銷組合等。
（2）目標(biāo)市場(chǎng)營銷的有關(guān)知識(shí)，包括市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。
（3）購買心理知識(shí)，包括消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者的個(gè)性心理、消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者的購買行為等。
（4）銷售技巧，包括人員銷售基本技能、方法等。
4．社交禮儀知識(shí)
（1）社交的基本原則，包括互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發(fā)展原則等；
（2）基本社交禮儀，包括儀表、舉止、談吐禮儀，介紹、稱呼、握手、告別禮儀，通信、電話、赴宴禮儀，名片、留址禮儀等。
三、直銷員的業(yè)務(wù)經(jīng)營守則
1．直銷員只能在其隸屬的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)并設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)開展直銷活動(dòng)，不得跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營。
2.直銷員不得與任何其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽署產(chǎn)品代理或直銷員推銷合同，不得從事隆立奇品牌以外的任何產(chǎn)品銷售工作。
3．直銷員在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循“健康理論介紹——產(chǎn)品理念介紹——產(chǎn)品推薦——介紹退換貨——達(dá)成交易——開具發(fā)票及售貨憑證——提供售后服務(wù)”的銷售業(yè)務(wù)流程。
4．直銷員在從事推銷工作時(shí)，必須向消費(fèi)者說明身份，并出示其《直銷員證》及與公司簽訂的《推銷合同》。
5．直銷員在從事推銷工作時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得進(jìn)入消費(fèi)者住所強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，消費(fèi)者要求停止推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止，并離開消費(fèi)者住所。
6．直銷員應(yīng)如實(shí)地向顧客介紹產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，不得對(duì)產(chǎn)品做引人誤解的虛假宣傳，誘導(dǎo)顧客不冷靜購買產(chǎn)品。
7．直銷員必須按照產(chǎn)品上標(biāo)明的價(jià)格向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，嚴(yán)禁違反公司關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格的規(guī)定，隨意向消費(fèi)者提供價(jià)格折扣。
8．直銷員只能向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，未經(jīng)公司允許，嚴(yán)禁由他人代為推廣產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。
9．直銷員不得以任何方式歪曲隆立奇產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、品質(zhì)、性能、等級(jí)、成份、款式、型號(hào)、產(chǎn)地或供應(yīng)情況等資料。
10．嚴(yán)禁將任何有損消費(fèi)者利益的產(chǎn)品帶入銷售渠道，應(yīng)向顧客提供包裝完整清潔、資料齊全的產(chǎn)品。
11．直銷員不論何時(shí)何地，均不得在從事直銷活動(dòng)中，進(jìn)行任何與政治或宗教有關(guān)的活動(dòng)，亦不得有個(gè)人崇拜、拉幫、結(jié)社等行為。
12．直銷員不準(zhǔn)以任何方式對(duì)公司的職員就其本身職務(wù)所必須進(jìn)行的公務(wù)活動(dòng)，做出誹謗、威脅或恐嚇的行為。
五、直銷員的納稅守則
1．直銷員務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》，并遵守法律規(guī)定主動(dòng)、積極、按時(shí)、準(zhǔn)確地繳納稅款。
2．公司將通過各種形式對(duì)照章納稅、表現(xiàn)良好的直銷員予以獎(jiǎng)勵(lì)。
|
